My complaint:

Sinds 13 oktober 2011 is mijn adapter van de modem stuk!
Hebben Alice hieover gebeld. Ze zouden een nieuwe toesturen. Na 3 werkdagen gebeld. Was iets fout gegaan dus zouden het19 oktober opsturen. Vandaag 24 oktober Alice gebeld. Er is iets fout gegaan…. binnen 5 werkdagen kunnen we het verwachten!!!

Heb hierdoor ruim twee weken geen internet en geen telefoon. Compensatie regel willen ze niets van hebben. Mogen een klacht indienen via hun website. Dit is dus niet klant vriendelijk.

Desired solution:

1. Ik wil niet over de dagen dat ik geen telefoon en internet beschik betalen.
2.Coulance voor het lang wachten op het adapter.
3. kosten die ik inmiddels heb gemaakt van het bellen met me mobiel. Dit omdat ik mijn huis telefoon niet kan gebruiken.