My complaint:

Van de een op andere dag werkte het internet niet meer. Met Allice gesproken en zouden een nieuwe modem opsturen. Dit leek mij ook het beste, aangezien de modem die ik op dat moment had aan alle kanten rammelde en er losse onderdelen in lagen. Na 4 dagen nieuwe modem ontvangen en direct geprobeerd. Helaas werkte deze ook niet en dus maar weer gebeld met Alice. Toen vertelde de klantenservice mij dat ze het door gingen geven aan de technischedienst en dat kon 3 tot 5 dagen duren. Na 5 dagen zelf maar weer gebeld, aangezien Alice niet terug reageerd. Toen werd mij verteld dat ze de verkeerde modem naar mij hadden gestuurd en deze ging niet werken. Maar ze zouden weer een nieuwe versturen en die hoefde ik alleen maar aan te sluiten en alles zou weer werken. Na 3 dagen nieuwe modem en direct aangesloten en WEER geen internet. Dus maar weer bellen met de klantenservice en deze vertelde dat er waarschijnlijk een storing op de lijn zit. Gaat dit doorgeven aan de technischdienst en kan weer 3 tot 5 dagen duren. Ondertussen wacht ik en wacht ik…. Waarom kan dit niet sneller worden opgelost? En waarom zijn de mensen bij Alice niet klantvriendelijk? De fout ligt bij hun en ze doen geen enkele moeite… Hoop dat dit snel wordt opgelost anders ga ik op zoek naar een andere aanbieder!

Desired solution:

Als het binnen enkele dagen opgelost wordt en niet via telefoon, maar dat er een keer een medewerker komt kijken en dat je niet alles zelf maar hoeft uit te zoeken.