My complaint:
Ik ging een maand abonnement met een opzeg termijn van een maand bij Alice aan om een periode tussen twee internet providers in te over bruggen! Zou gaan om een drie maanden!
…..klacht 1 aangeboden dientsten belabbert…….
Zowel internet als telefoon verbinding waren slecht, soms waren wij dagen niet bereikbaar, mijn gegevens kon ik niet inzien want inloggen wilde niet lukken! Bellen of mailen leverde niets op werd amper te woord gestaan! Ik had inmiddels al weer een nieuw abonnement afgesloten bij een ander provader dus liet het verder zo!
….klacht 2 opzeggen niet mogelijk!……..
Juli deed ik een eerste poging telefonische het contract te beëindigen, wat niet kon, volgens een medewerker wat natuurlijk onzin is per telefoon aangegaan dus moet het ook zo te beëindigen zijn! Ik mailde geen gehoor! De maand rekeningen werden gewoon geïnd en verder geen reactie Trok mijn incasso bij de giro in, met het doel serieus genomen te worden en verzocht Alice met een eindafrekening te komen.
Kreeg twee aanmaningen binnen, een d d 2 aug. Waarin Alice mij nu zelf vertelt de dienstverlening definitief te staken waarneer ik niet in drie dagen betaal! En deze al was door gezonden naar het EDR was het niet eens met de extra kosten dus weer bellen met Alice, tja moest nu maar even wachten op de incasso die al onderweg was!
23 aug. 2010 ontvang ik een rekening 106,05 voor de maanden juni en juli verhoogt met incasso kosten, ondanks ik het niet eens was met de extrakosten, betaalde ik de rekening en was in de veronderstelling dat het om een eindafrekening zou gaan!
Helaas de rekeningen bleven gewoon komen en weer werd het uithanden gegeven aan het EDR incasso bureau . Maakte nogmaals duidelijk dat ik van hun diensten al lang geen gebruik meer maak en of kon gebruiken! En ik het contract wilde beëindigen!
…klacht 3 word hier als wan betaler behandeld!!!…
Eindelijk krijg ik dan een brief d.d. 16 aug. 2010 waarin Alice officieel mij meedeelt dat zij de diensten eenzijdig hadden beëindigd en ik binnen gesteld termijn het modem plus toebehoren moest op sturen. Direct alles verzonden en heb hier ook een verzendbewijs van!
Maar inmiddels komen de aanmaningen voor de maanden augustus september en oktober weer binnen ook deze zijn al weer door naar het incassobureau! Stuur alle gegevens eens op met een aantekeningen van mij erbij geen reactie.
…..klacht 4 hoezo een maand op zegtermijn???geldklopperij is het!………………………..
Via mevr. De Jong werkzaam bij het EDR wilde Alice er dan eindelijk aan dat het contract beëindigd is in een schrijven van Alice zelf d.d. 16 aug. 2010! Vervolgens meld Alice in een laatste brief dat ze dat dan wel hebben gezegd maar niet vermeld per wanneer! Bedacht is dat dit per 26 november in gaat! Een schriftelijke bevestiging moet ik nog ontvangen!
…….klacht 5(door een ander giro nummer te gebruiken lukt het weer geld van mijn giro te halen!………….
17 december wordt er weer gewoon een maand van mijn giro afgeschreven dit keer via een ander rekening nummer omdat ik de eerste al had geblokkeerd
Mijn conclusie;
dat het een grote puinhoop is bij Alice, dienste worden niet of nauwelijks geleverd, er maar wat wordt aangerommeld met rekeningen, er langs elkaar heen wordt gewerkt! Ik wordt gezien en behandeld als een wanbetaler i.p.v.. iemand die probeert een contract te beëindigen!!!!
klachten niet gehoord worden!
Gewenste oplossing
Als ik uit ga van de beeindiging van Alice zelf
….. is het contract per 16 augustus door Alice beëindigd plus een maand extra opzegtermijn
kom ik uit op 16 september 2010!
Betalingen gaan een maand vooruit dus krijgt Alice van mij nog een maand kom neer op 30,22 euro nog te betalen! Hiervoor mag Alice mij een rekening sturen!
