My complaint:

Sinds ik klant ben krijg ik maandelijks emails met uw factuur staat online en ik word doorverwezen naar de Alice Lounge. Echter heb ik geen inlog daarvoor, of in ieder geval geen wachtwoord. Ik heb de klantenservice gemailed maar toch niet tot een oplossing kunnen komen.
Ik zal het erg op prijs stellen als ik mail/schriftelijk nieuwe inloggegevens + wachtwoord zal kunnen ontvangen.

PS (meer), wat tips voor Alice:
1#. Zet eindelijk een usenet server op??
2#. Update up/down snelheden zal erg cool zijn.

Voor de rest ben ik zover tevreden.

Gewenste oplossing

Staat beschreven in de klacht.