My complaint:
Omschrijving klacht
Enkele weken geleden heb ik mij aangemeld bij Alice. Alice bevestigd mij mijn huidig telefoonnummer over te nemen en de aansluiting zou op 15-3-2010 worden opgeleverd. Let op! Ik verhuis NIET maar blijf op hetzelfde adres wonen. Wat schept mijn verbazing: Ik ontvang een brief van KPN dat ik wordt geacht op 19-3-2010 van 8.00 tot 18.00 thuis te zijn want er komt een monteur langs voor de nieuwe aansluiting die is aangevraagd door mijn telecomprovider. Vreemd, gezien het feit ik een werkende telefoonlijn heb en een internetaansluiting. Contact opgenomen met Alice. Ik moet maar contact opnemen met KPN want zij zijn de netbeheerder etc. Kortom, de bekende kast en muur.
De zeer verbaasde KPN-medewerker wist mij te vertellen dat zij niet begreep waarom Alice de aanvraag niet als migratie heeft ingediend daar ik een werkende en bestaande lijn heb…… Nee, ik ook niet zeker niet gezien de bevestiging van Alice.
Maar weer contact opgenomen met Alice nu echter met als reaktie:tja, dat is nou eenmaal de procedure. In de tussentijd mag je als klant dus wel 15 eurocent per minuut betalen voor hun geweldige service en je mag hun puinhoop nog zelf oplossen ook.
Je kan ook niet meer kosteloos annuleren want zij hebben hun werk immers gedaan. Nakomen is een tweede, maar goed.
Toch maar het voordeel van de twijfel geven misschien? Ook meerder email berichten en brieven leidt tot niets. Ja je mag de kosten crediteren.. Fijn, je mag WEER het werk voor ze doen.
In alle gesprekken heb ik steeds gevraagd wanneer het modem zou komen: ja, is onderweg. Vandaag de dag van oplevering….. hahaha, ik had het kunnen weten, helaas geen modem. Maar weer gebeld naar dit geweldig bedrijf. Reaktie: oh, ja er is nog helemaal geen modem naar u verzonden.
Uhm, 21, 22, 23, deze medewerker kan er zelf niets aan doen maar ik kook nu zo langzamerhand.
Dan wil ik per direct opzeggen want ik ben het nu werkelijk zat!
Dat kan, maar u heeft een opzegtermijn van 30 dagen. Nou, prima maar ik verwacht geen rekeing gezien het feit jullie keer op keer je afspraak niet nakomen…..
Ja, maar u geeft mij de kans niet het recht te zetten.
hahahaha, nee dat klopt. Deze medewerker krijgt inderdaad de kanbs niet maar het bedrijf heeft meer dan genoeg lansen gehad lijkt mij.
Wees gewaarschuwd en begin niet aan deze club!
Gewenste oplossing
opzegging per direct zonder kosten gezien Alice moeite heeft hetgeen waar zij zegt goed in te zijn op te leveren
