My complaint:

Onze door Alice geleverde modem heeft het begeven. Aan debuitenkant kun je al zien dat er iets mis mee is. Het kastje is door de warmte helemaal bruin geworden. Dus de helpdesk maar gebeld. Na een half uurtje allerlei zaken te hebben getest, het ligt volgens de medewerker nl zelden aan de modem, komen we tot de conclusie dat het toch de modem wel moet zijn. Dat is geen probleem hoor, we sturen gewoon een nieuwe op! En wel binnen 2-5 werkdagen! Je raad het al, NIET DUS! Na 3 dagen nog eens gebedl of alles goed verliep en wanneer ik de modem kan verwachten. Helaas kunnen ze dat niet zeggen, want dat ligt bij het centraal magazijn. Maar er wordt aan gewerkt. NIET DUS. Na 5 dagen krijgen we een brief van Alice in de bus met het verzoek om de helpdesk terug te bellen. Ze hadden ons geprobeerd te bellen maar we reageerden maar niet. GEK HE? Het modem is defect! Laat de telefoonverbinding nu ook via dat modem gaan. Vol goede moed belde ik de helpdesk, want ze zullen wel willen melden wanneer we het modem kunnen verwachten. NIET DUS. Nadat de verbinding was verbroken tijdens het wachten, en weer het hele menu te hebben doorlopen, krijg ik (gelukkig maar) dezelfde medewerker weer aan de telefoon.Het modem bleek nog helemaal niet opgestuurd! En waarom? Omdat ik als klant niet had gezegd dat de telefoonverbinding het ook niet deed. Ik heb nota bene een half uur allerlei dingen getets met de medewerker, maar dat zijn ze blijkbaar vergeten. Als je dan een beetje geirriteerd begint te raken zeggen ze uiterst vriendelijk dat ze het ook heel vervelend vinden en dat ze alsnog een modem op gaan sturen. En wel binnen 5 werkdagen! Ik heb de modem nog steeds niet en ben benieuwd of die ooit nog komt.
Maar met Alice beni helemaal klaar!!

Desired solution:

Als de modem hier binnen een dag is. Ik ruimschoots wordt gecompenseerd voor alle dagen zonder telefoon en internet. De extra telefoonkosten voor het mobiel bellen naar Alice.