My complaint:

Evenals eerder hier gemelde klachten ben ik het slachtoffer geworden van een dubbele incasso. Ik ben hier achter gekomen en heb 1x het bedrag door mijn bank laten terug boeken, zij ontdekken hun eigen fout en boeken het geld ook nog een keer terug. Daarna krijg ik tot 2x een aanmaning voor het niet betalen. Schandalig, heb hun daarop ook een bericht gestuurd naar hun klantenservice met daarin het verzoek eerst bij zich zelf te rade te gaan voordat klanten bestookt worden met dreiging van extra kosten. Tot op heden geen enkele reactie.
Vanmorgen is zelfs de hele site van alice.nl niet bereikbaar, mailbox functioneert ook niet omdat de inkomende server in.alice niet gevonden kan worden. Merk gewoon sinds de overname door Tele2, waar ik eerder ben weggegaan omdat ze hun afspraken niet nakwamen, de klantvriendelijkheid behoorlijk is terug gelopen.

Desired solution:

1. Alice moet eerst zorgen hun eigen administratie in orde te hebben en dan zeker geen klanten gaan bedreigen met extra kosten.
2. Een excuus naar alle klanten waarbij ze hetzelfde geflikt hebben lijkt me zeer op zijn plaats.
3. Zorgen voor veel beter bereikbaarheid en ook op klachten binnen maximaal 24 uur reageren.