My complaint:

Alice is een zooitje en zeker geen aanrader!

Na ontevredenheid over de Alice’s internet en telefonie services, hadden we onze abbo opgezegd. De internet en telefonie zou afgesloten worden op 16 februari.

Op donderdag 3 februari kwamen we al achter dat we geen telefoon en internet meer hadden. Na bellen met Alice helpdesk kregen we te horen dat ze al reeds de internet en telefoon hadden afgesloten.

Op papier stond duidelijk dat het op de 16de zou zijn en de helpdesk medewerker gaf ook toe dat het een fout was van Alice.

Na een uur discussie voeren kwamen we achter dat de helpdesk medewerker nix anders wist dan ons gewoon door te verwijzen naar de klachten formulier.

Het is nu inmiddels 13 dagen terug en we hebben nog altijd niets terug gehoort van Alice. Een simpele excuse brief was wel op z’n plaats, maar dat is al teveel gevraagd.

Dit klacht verhaaltje is nog heel zacht uitgedrukt. Maar Alice mag van mij wel ophouden als internet provider!

Gewenste oplossing

We hebben het slechtste ervaring van alle internet providers die we ervoor hebben gehad. Er is niets dat ons tevreden kan stellen en Alice mag van mij wel afgeschaft worden van de Nederlandse markt!