My complaint:

Beste leveransier krijg per E-mail een bericht dat er een modem in ontvangst zou zijn gekregen en dat de oude terug moet worden gestuurd zo nee bedrijging om € 75,- automatisch van de rekening in te houden. Waarom??? Nogmaals wordt er aangenomen dat dit berust op een vergissing van Alice. Alice. Hier volgt kopie van die brief.

De heer R.S. Ramautar
Veenkade 124
2513EK ‘S-GRAVENHAGE

Ons kenmerk 10411967
Telefoon 0900 1560 (0,15€/minuut Internet www.alice.nl )
Datum 13.03.2011

Herinnering bruikleenmodem
Klantnummer NL00099057

Geachte heer Ramautar,
Enkele weken geleden hebben wij u een nieuw modem gestuurd. Helaas hebben wij het oude modem nog
niet terug gekregen van u. Dit modem heeft u van Alice in bruikleen gekregen.

Gratis terugsturen

Circa vier weken geleden heeft Alice u een nieuw modem en een retourdoos voor het oude modem
gestuurd. Met deze retourdoos kunt u het oude bruikleenmodem (incl. adapter, kabels en stekkers) gratis
opsturen naar Alice.
Wanneer wij het pakket niet binnen 5 dagen hebben ontvangen, dan zal Alice u €75,00 in rekening
brengen. Vraagt u bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs. Mocht er iets mis gaan tijdens de
verzending, dan zullen wij om dit verzendbewijs vragen.

Heeft u nog vragen?

Wij zijn bereikbaar via 0900 1560 (€ 0,15 per minuut), op werkdagen van 08:00 tot 22:00 uur en op
zaterdag van 09:00 – 22:00 uur. U kunt ook e-mailen naar: [email protected] Of bezoek onze website:
www.alice.nl
Wij helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Het Alice-team
Postb

Dit klopt dus niet. Heb nog steeds een van de aller eerste model modems in bezit. Dank U. R.S.Ramautar.

Gewenste oplossing

Doe er snel iets aan Alstublieft.