My complaint:

Op 6 mei heb ik mij via internet aangemeld bij Alice Comfort Flexibel.
Op 7 mei gebeld en opnieuw telefonisch aangemeld.
Op 16 juni gebeld, maar werd niet teruggebeld.
Op 14 juni weer Alice besteld.
Op 14 juli heb ik het modem ontvangen.
Op 20 juli zou Alice klaar zijn voor gebruik, dus niet.
Op 22 juli gebeld naar Alice, ze konden niet helpen.
Op 24 juli Alice gebeld over modem dat het niet doet, er scheen een storing te zijn.
Op 9 augustus weer gebeld, er scheen geen IP-adres te zijn.
Dit zou binnen 5 werkdagen aangeleverd worden.
Op 17 augustus gebeld, de 5 werkdagen waren om, toen zou het Ip-adres gemaakt zijn, maar nu zou het modem kapot zijn.
Er zou een nieuw modem opgestuurd worden.
Op 19 augustus nieuw modem ontvangen, meteen weer gebeld dat dit modem niet
functioneerde. Nieuw modem bleek toen eigenlijk niet nodig te zijn geweest, omdat het IP-adres nog niet geregeld was.
Op 24 augustus belde Alice, vroegen zich af waarom ik nog niets van me had laten horen, terwijl ik meteen gebeld had.

Op 27 augustus gebeld, weer 5 werkdagen.
Op 3 september gebeld, er werd een ander traject gestart.
Op 7 september gebeld, er wordt met spoed iemand op gezet.
Op 9 september gebeld, IP-adres zou al in orde moeten zijn. Het zou die dag nog opgelost worden.
Intussen werd weer een nieuw modem gestuurd,17 september ontvangen, deed het ook niet.
Op 20 september hierover gebeld, de technische dienst wordt weer ingeschakeld, duurt weer 5 werkdagen…

Gewenste oplossing

Binnen een week een werkende aansluiting voor telefoon en internet . Verder teruggave van abonnementskosten van de tijd dat Alice niet werkte.
Ook vergoeding van gemaakte telefoonkosten.