My complaint:

Zutphen 14 april 2011
Geachte meneer /mevrouw

Ik dien een klacht in wegens onzorgvuldig omspringen met mijn vertrouwelijke gegevens, het onterecht sturen van aanmaningen, onprofessionele houding van telefonisch personeel, het niet juist beantwoorden van mijn mails en het aanbieden van excuus op verkeerde gronden.
Het gaat mij erom dat mijn rekeningnummer is veranderd na een bericht van buitenaf met als gevolg dat rekeningen niet betaald werden en ik aanmaningen kreeg.
Ik heb sinds 2008 Alice producten en heb die via automatische incasso van mijn persoonlijke giro betaald. Mijn persoonlijke gegevens zij dus onbeschermd als uw personeel maar klakkeloos gegevens veranderd en berichten niet goed leest.
Bij ‘Extra informatie’ kunt u de correspondentie zien die per mail is gevoerd.
De berichten staan op volgorde van binnenkomst en dus staat het laatste bericht als eerst op de bladzijde.

Hoogachtend
A Florisson

Desired solution:

Het aanbieden van excuses op de juiste gronden.
Het verzekeren en aanscherpen van veiligheid van persoonlijke gegevens.
Cliënten informeren en toestemming vragen inzake verandering gegevens
Training van personeel inzake omgang gegevens van cliënten en het juist interpreteren van berichten/ correspondentie per mail en brief.