My complaint:

Ik heb op 5 april mijn opzegbrief naar Alice gestuurd.

Gisteren (9 mei) is mijn contract overgenomen door Tele2. Graag had ik daarbij gebruik gemaakt van de Easy overstapservice van Alice naar Tele2, een service die Tele2 aanbiedt, maar dat was helaas niet mogelijk omdat ik bij Alice zat. Omdat ik nog niks van Alice gehoord had, heb ik toch gisteren maar eens telefonisch contact gezocht. Wat ik toen hoorde viel ik ongeveer stijl van achterover.

Namelijk:
– Alice zou mijn brief nooit ontvangen hebben; erg vreemd?
– Tele2 en Alice zitten inmiddels in dezelfde groep, zo begreep ik. Zonde dat Tele2 dan niet mijn contract kon opzeggen met de Easy overstapservice, want dan had het allemaal veel soepeler gelopen en had het niet zo kunnen zijn dat niet bekend was dat ik mijn contract wilde beëindigen bij Alice.
– Alice had me een mooie aanbieding kunnen doen als ik over was gegaan naar Tele2. Waarom kan ik dat nergens nalezen o.i.d.? Ik ben weggegaan bij Alice omdat Alice geen TV aanbiedt en Tele2 wel. Dus een tip voor een ieder die dit leest, hopelijk!

– Omdat Alice nooit mijn brief heeft ontvangen, moet ik nog 1 maand a €30 abonnementskosten betalen.
– Omdat ik nu te laat ben, omdat mijn Tele2 pakket gisteren geactiveerd is, kan ik ook van de aanbieding geen gebruik meer maken.

Al met al ben ik dus €30 onnodig kwijt en ben ik de Tele2 aanbieding misgelopen waardoor ik veel geld had kunnen besparen, allemaal simpelweg omdat Alice mijn brief niet in hun systeem heeft verwerkt, om wat voor reden dan ook. Ik kan u in ieder geval verzekeren dat ik de brief verstuurd heb, en het zou de eerste brief zijn die niet aangekomen is.

Desired solution:

Het direct beeindigen van het contract/ het terugstorten van de €30, daarnaast het alsnog activeren van de aanbieding van Tele2.

En wellicht zou het ook handig zijn als Tele2 de Easy overstapservice wel zou ondersteunen, zeker gezien de bedrijven nota bene in de zelfde groep zitten!