My complaint:

Dat de firma Alice een drama is, ondervinden helaas steeds meer mensen.

Na vele klachten over de slechte telefonie en internet
verbinding hebben wij besloten over te stappen naar een
provider met betere referenties.
Blijkbaar is Alice het daar niet mee eens en werkt tegen
bij het opzeggen…

Via de mooie optie in de Alice Lounge kun je het abonnement
opzeggen en een datum van beindiging kiezen.
Waarna Alice binnen 2 dagen belt om alles af te ronden.

Alice doet zich ook hier beter voor dan dat ze zijn,
want in het weekend kregen wij een mail van Alice dat het
niet mogelijk is om op die manier op te zeggen.
Maar dat wij tegen 15ct per minuut maar even telefonisch
contact op moeten nemen om het abonnement beindigd te krijgen.

Hierop hebben zij een mail retour gekregen met een screenshot van hun eigen website waar toch nadrukkelijk staat dat er op die manier opgezegd kan worden.
Dit word geweigerd!
Aan de telefoon word doodleuk een nieuwe afsluit datum gepland (5 dagen langer!) en proberen ze je op het bandje
een akkoord in te laten spreken voor de nieuwe datum.
Dit hebben wij uiteraard geweigerd aangezien de opzegging
al netjes volgens hun eigen website aangegeven was en wel
per de 16de en niet 21ste. ervolgens word er vermeld dat opzeggen dan niet mogelijk is en het abonnements geld gewoon ge-incasseerd zal worden. Het moet toch niet gekker worden met dat soort bedrijfjes..

Desired solution:

Dat Alice eindelijk eens doet wat het hoort te doen
en dat is mensen met fatsoen behandelen en de opzegging
afhandelen per de datum zoals via de website was vastgelegd