My complaint:

Ik krijg te horen van alice customer service al 10 dagen dat een router vervanging onderweg is maar nog niets ontvangen. Zit al 10 dagen zonder internet of telefoon. Tot nu toe over 20 euros betaald voor contact met customer service. Soms krijg ik email dat it me hun moet contact nemen, maar als ik bel zeggen ze niets aan de hand.

Desired solution:

Geen kosten voor customer service op mijn rekening. Spoedig nieuwe router thuis.