15 years ago - We zijn nu weer bijna een week verder en we hebben helaas nog niets gehoord van Alice. We kunnen nog steeds niet gebeld worden, en incidenteel is het mogelijk zelf te bellen maar 9 van de 10 keer niet. We hebben al een andere telefoon er aan gehangen, de modem ge-reset en verder contact gezocht met Alice... Maar die reageert niet. Heeft iemand tips?? Wij denken er nu over bij Alice weg te gaan ondanks dat wij wel tevreden zijn over het internet. Met vriendelijke groet, Fam. Verlaan

15 years ago - Complaint is picked up by Alice

15 years ago - Geachte familie Verlaan, Zojuist heb ik uw vaste telefoonnummer gebeld, deze gaat over. Helaas werd er niet opgenomen. Aangezien de telefoon aan uw kant overging, kan ik concluderen dat de belpoging in ieder geval aankomt op het Alice modem. In uw reactie geeft u aan niets gehoord te hebben van Alice. Echter hebben wij geen storingsmelding van u ontvangen. Het laatste contact is geweest op 4 december 2009. Vriendelijk verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met ons, zodat er een storingsonderzoek gestart kan worden. Mocht u er niet uitkomen met onze klantenservice, dan hoor ik het graag van u. U kunt mij dan een e-mail sturen op: [email protected]. Vriendelijk verzoek ik u te melden waar u mijn e-mail adres vandaan heeft, indien u mij een mail stuurt. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Geachte heer Ferry, Het zou kunnen dat u ons gebeld heeft, maar het probleem is dus dat zodra wij opnemen de verbinding niet tot stand komt maar wordt verbroken! Kortom DAT IS DE KLACHT! Wij kunnen af en toe wel bellen (maar lang niet altijd), maar wij kunnen niet gebeld worden!! En bovendien is de nummerweergave verdwenen. In december 2009 zult u waarschijnlijk de laatste registratie vinden met de melding dat wij een onderbroken telefoongesprek moesten voeren met vreemde tikgeluiden er doorheen. Dit is niet veranderd en wij hebben wel getracht contact op te nemen maar de grap is dat het telefonisch NIET GELUKT IS, bovendien SCHREEUWEND DUUR MET DE MOBIELE TELEFOON OMDAT DE NORMALE TELEFOONLIJN DUS NIET NAAR BEHOREN WERKT en op mail via de info@alice-mailbox, hebben jullie na 5 weken gereageerd dat wij telefonisch contact op moeten nemen. TJAH.......DAT WIL DUS NIET! Wij zijn over het internet zeer tevreden maar dat gratis bellen, waardeloos!! De laatste maanden heb ik een mobiele rekening van over de 60 euro omdat ik noodgedwongen hiermee moest bellen. Ik weet dat ik belangrijke telefoontjes misloop nu en ik neem jullie dat kwalijk. Ik zou graag willen dat er wat gebeurd. Ik ben het gemakkelijkst via dit emailadres te bereiken omdat het emailadres via Alice het ook nogal eens laat afweten. Dit compenseer ik met een "live"emailadres, en daar kan ik prima mee leven. Belt u ons dus AUB niet op ons vaste nummer (die kunnen wij dus niet opnemen dan horen wij tuut tuut tuut), ofwel mobiel **-********. Maar liever een reactie per livemail. Bij voorbaat dank voor de geboden oplossing! Met vriendelijke groet, Fam. Verlaan PS Ik heb deze mail ook naar bovenstaand adres gemaild, en ik hoop op een spoedige reactie.

15 years ago - Geachte familie Verlaan, Bedankt voor de reactie. In onze Algemene Voorwaarden geven wij aan dat een technische storing telefonisch gemeld dient te worden. Vandaar dat u deze reactie heeft ontvangen op uw mail naar onze klantenservice. Helaas komt het soms voor dat er een wachtrij is. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. In uw reactie geeft u aan dat u de telefonie storing in december 2009 heeft gemeld. Echter hebben wij ook van deze storing geen storingsmelding van u ontvangen. Vriendelijk verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice en deze technische storing te melden. Onze klantenservice zal dan een storingsonderzoek starten. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Per mail kreeg ik de volgende reactie van Ferry van Alice: From: [email protected] To: [email protected] Subject: RE: Klacht van Fam. Verlaan via www.klachtenoplossing.nl Date: Mon, 19 Jul 2010 10:21:37 +0200 Geachte familie Verlaan, Bedankt voor de reactie. In onze Algemene Voorwaarden geven wij aan dat een technische storing telefonisch gemeld dient te worden. Vandaar dat u deze reactie heeft ontvangen op uw mail naar onze klantenservice. Helaas komt het soms voor dat er een wachtrij is. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. In uw reactie geeft u aan dat u de telefonie storing in december 2009 heeft gemeld. Echter hebben wij ook van deze storing geen storingsmelding van u ontvangen. Vriendelijk verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice en deze technische storing te melden. Onze klantenservice zal dan een storingsonderzoek starten. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare Team

15 years ago - Ik heb alsvolgt per mail gereageerd: Geachte Ferry, Sorry maar dat kan dus niet.. Wij moeten vreselijk veel kosten maken voordat dit kan worden opgelost klaarblijkelijk. Daarnaast schetst u dat wij sinds november 2009 geen storingsmeldingen hebben gedaan, en dat de meldiing in november 2009 geen storingsmelding was. Dat wekt mijn nieuwsgierigheid te willen weten wat er dan wél in jullie registratiebestand staat. Het klopt niet dat wij geen storingsmeldingen hebben gedaan, dat hebben wij wel schriftelijk gedaan (kopiebrieven bij ons aanwezig). Die worden klaarblijkelijk niet geregistreerd. Dat vind ik vreemd. Desalniettemin zou ik graag een oplossing willen voor dit probleem, dit is echt niet leuk zo. Feit is dat wij een dienst van u afnemen waar wij geld voor betalen en u levert de dienst niet goed. Dit weet u nu in ieder geval sinds 6 juli j.l. (en iedereen die dit mee kan lezen weet dit ook). U weet dat wij niet gebeld kunnen worden en niet normaal kunnen bellen. Ik hoop van u te horen, en ik verwacht een oplossing uwerzijds. Wij betalen u voor een dienst niet andersom. U wordt geacht die dienst te leveren en alles in het werk te stellen deze dienst naar behoren uit te voeren, niet andersom. Fam Verlaan

15 years ago - Geachte familie Verlaan, Op het moment dat u zich aangemeld heeft bij Alice, bent u akkoord gegaan met onze Algemene Voorwaarden. Dit houdt in dat u akkoord bent gegaan met ons beleid. U dient de technische storing telefonisch te melden, daar bent u akkoord mee gegaan. De laatste telefonisch storingsmelding van uw kant, betreft een internet storing. Uw computer was geformatteerd. Na deze actie had u geen internet meer. U zou een aantal dingen nakijken, mocht de storing nog aanhouden, dan zou u weer contact opnemen. Dit was in oktober, 2009. Daarna hebben wij geen technische storingsmelding meer van u ontvangen. U betaald inderdaad voor de telefonie en internet dienst die u bij ons afneemt. Ook is het zo dat u niet hoeft te betalen voor een dienst die niet naar behoren werkt. Echter heeft u ons niet telefonisch geïnformeerd over deze storing, ondanks u akkoord bent gegaan met onze Algemene Voorwaarden. De periode dat een dienst nu niet naar behoren gewerkt heeft, kunnen wij dan ook helaas niet vergoeden. Ook dit is een goede reden om een technische klacht telefonisch bij ons te melden. Vriendelijk verzoeken wij u nogmaals om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen er dan alles aan doen om de storing zo spoedig mogelijk voor u te verhelpen. Een klacht plaatsen op dit forum, zonder de technische klacht telefonisch met onze klantenservice besproken te hebben, is niet de manier om een storing opgelost te krijgen. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Ik heb altijd veel moeite met zo'n puur formele houding van een bedrijf, waarbij alleen gekeken wordt naar de kleine lettertjes en niet naar het probleem zelf. Ik ben geen klant van Alice, maar ik zou dat na het lezen van deze reactie van de medewerker ook zeker niet willen worden. Als er iets mis gaat en je kent de AV's niet compleet uit je hoofd, heb je als klant een probleem. Het lijkt me heel duidelijk dat er hier sprake is van een probleem en het zou denk ik klasse service zijn om te kijken hoe dat zo spoedig mogelijk zonder bijkomende kosten en hinder opgelost kan worden voor deze familie.

15 years ago - Geachte medewerkers van Alice, We zijn nu seind eptember, en onze telefoonaansluiting werkt nog steeds niet naar behoren. Internet werkt overigens wel goed! Maar we zijn zeer slecht tot niet telefonisch bereikbaar, kunnen niet 2 keer achter elkaar bellen (vaak lukt het dus ook niet eens 1 keer te bellen). Dus beetje flauw om te zeggen dat wij de klachtenlijn moeten bellen (onze telefoon werkt immers niet!). De klacht komt toch aan bij jullie?? Jullie zijn nu in ieder geval sinds begin juli op de hoogte van het probleem maar blijven halstarrig vasthouden aan het feit dat wij jullie niet BELLEN! Maar dat KAN DUS NIET OMDAT JULLIE DIE DIENST NIET GOED LEVEREN!! Eens kijken wat consumentenorganisaties hiervan vinden. Groet, Fam Verlaan

15 years ago - Geachte familie Verlaan, Helaas heeft u dit niet gemeld bij onze Klantenservice. Omdat u dit nog niet gedaan heeft, zullen wij er zorg aan dragen dat er contact met u wordt opgenomen, zodat de storing in behandeling genomen kan worden. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Nou beste Meneer Ferry, Als U dit item even terugleest kunt U toch zien dat we het WEL gemeld hebben..!?? U bent immers medewerker van Alice en sinds eind juni op de hoogte van dit feit. Een beetje jammer deze reaktie. Wij hebben inmiddels een brief opgesteld voor Radar. Fam Verlaan

15 years ago - Geachte familie Verlaan, Als ik kijk in ons klantenregistratie systeem, dan zie ik het volgende: De laatste keer dat u "telefonisch" contact heeft opgenomen met onze klantenservice voor het melden van een technische storing, was op 24-10-2009. Om u toch tegemoet te kunnen komen, heb ik ervoor gezorgd dat onze klantenservice telefonisch contact met u gaat opnemen en een storingsonderzoek gaat starten. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Geachte Alice, Wij wachten nog steeds. Er is wel een keer telefonisch contact opgenomen (! in de karige tijd waarop de lijn klaarblijkelijk wel werkt) waarin ons werd gevraagd het modem te testen. Alice zou de volgende dag weer terugbellen. Er is inderdaad terugggebeld maar wij konden niet opnemen...(dát is dus de klacht, 95% van de tijd kunnen wij niet de telefoon opnemen/bellen) Inmiddels is dit alweer bijna 3 weken geleden. Wij zijn er klaar mee. Ondertussen betalen we wel steeds. Goedkoop is dus duurkoop blijkt en wij gaan hier wel iets mee doen. Wij oriënteren nu op een andere aanbieder. Iemand tips? Fam. Verlaan

15 years ago - Geachte Familie Verlaan, De medewerker die destijds contact met u heeft opgenomen, heeft met u afgesproken dat u de binnenhuis installatie zou nalopen. Indien dit de storing niet verholpen zou hebben, zou u dit melden bij onze klantenservice. U geeft aan dat er de dag erna gebeld is, echter zijn wij dit niet geweest. Om u nogmaals tegemoet te komen, zullen wij nogmaals contact opnemen. Wij zullen u bellen op uw mobiele telefoon. Met vriendelijke groet, Ferry Alice Webcare.

15 years ago - Geachte Alice, Wij geloven er niet meer in en hebben ons abonnement bij jullie opgezegd. Fam. Verlaan

15 years ago - Complaint is solved by Alice

15 years ago - User added a review about the solution that Alice posted