My complaint:

Alice heeft de meest waardeloze klantenservice die je je voor kan stellen.
Het modem dat ze gebruiken gaat regelmatig kapot (2* in afgelopen 2 jaar)
Als je belt voor een nieuw modem zeggen ze dat ze het opsturen
binnen 5 dagen.
Na 9 dagen bellen met de ‘klantenservice’ aka 15 cent per minuut betalen een kwartier uur in de wachtrij gezet te worden.
Wat blijkt, het modem is geretourneerd omdat er het verkeerd geaddresseerd is.
De rekeningen die ze sturen komen echter altijd mooi op het juiste adres aan.
Even contact opnemen omdat het modem geretourneerd is ho maar, even snel naar een noodoplossing zoeken, niets daarvan.
Ik wacht nu al 2 weken op het kabelmodem en wordt echt zo moe van dit waardeloze bedrijf.

Desired solution:

1. Dat modem met spoed naar juiste adres wordt gestuurd.
2. Dat ik voor de maand waarin ik geen internet toegang heb gehad mijn geld terugkrijg.
3. Kosten gemaakt om helpdesk te bellen retour krijg.
4. Dat alice contact opneemt wanneer er een modem retour gestuurd wordt ivm een adres dat ze zelf foutief hebben aangegeven.