My complaint:

Met een transfer in Milaan van Amsterdam naar Rome gevlogen. Wij haalden in Milaan de aansluitende vlucht naar Rome, de bagage echter niet. In Rome kregen we een formulier mee, maar met een niet werkend telefoonnummer, onze bagage werd op de website door het trackingsysteem niet herkend, op emails is nooit geantwoord. Uiteindelijk kwam de bagae na 2 dagen in het hotel. Voor het declareren van de extra kosten worden we verwezen naar een Italiaanstalige site.
Zij veroorzaken vertraagde bagage, dat kan gebeuren. Vervolgens zorgen ze dat ze gewoon onbereikbaar zijn voor klachten. Lekker makkelijk.

Desired solution:

Vooralsnog met geen enkele oplossing.