My complaint:

Beste,
gisteren kwamen we terug van een reis naar Sicilie met de vlucht van Alitalia AZ160. Bij het afhalen van onze 2 koffers bleek er één zwaar beschadigd te zijn. Dat is nu de tweede maal dat we dit meemaken en dit gaat echt te ver. Wat is dat toch met het brutaal behandelen van de bagage. Her en der hoor je verschillende klachten over beschadigde bagage, ik heb zelfs al vanop het vliegtuig met mijn eigen ogen gezien dat de de bagagebehandelaars echt gooien met valiezen. Nu is de maat vol en dien ik een klacht in. Dit kan zo niet langer. Ik eis schadevergoeding.

Desired solution:

50 euro.