My complaint:

Vlucht met AlItalia naar Napels. Bij aankomst in Napels is het noodweer. Alitalia laat onze baggage 5 kwartier in de stromende regen staan, zoals we zien door de ramen. Als de baggage op de band komt zijn twee rugzakken zo nat, dat we de labels verpulveren. De inhoud is helemaal nat. T-shirt, schoenen, truien, alles is nat en vies. De derde rugzak komt helemaal niet. Nadat we ons gemald hebben bij de balie voor ‘lost luggage’ krijgen we formulieren mee en uitleg wat we moeten doen. De vermiste baggage kunnen we een dag erna ophalen (2 uur heen en 2 uur terug ind e auto) Na onze vakantie in Napels melden we de klacht bij Alitalia. Die erkennen wel de aansprakelijkheid voor de baggae die te laat aankwam, maar wijzen alle aansprakelijkheid voor de vernielde baggage door de regen af. Eeerste wijzen ze de klacht af omdat het onze eigen schuld is, hadden we maar met betere koffers moeten reizen. Het waren gewoon rugzakken!. Toen we daar op reageerde wezen ze de kalcht af omdat we binnen zeven dagen na het onstaan van de klacht hadden moeten reageren. Dat heeft niemand ons vertelt toen we de klachten melden op het vliegeveld, hoe moesten wij dat wetenv an die zeven dagen? En bovendien waren we nog op vakantie. Reactie van Alitalia: regels zijn regels.

Desired solution:

Ik heb een schadeclaim ingediend voor geruineerde schoenen, en kleding die na wassen, wasserette niet meer schoon te krijgen waren. Schoenen ondraagbaar. ik wil dat Alitalia zijn verantwoordelijkheid neemt, en de schade vergoedt en niet steeds met een ander argument komt.
Overigens mochten we wel 38 euro declaren omdat de koffer te laat was en we dingen moesten aanschaffem.