My complaint:

Op zaterdag 28 juli vlogen wij van Amsterdam via Rome naar Cagliari.
Bij aankomst op de luchthaven van Cagliairi bleek dat 1 van onze 3 koffers zoek was geraakt.
Wij hebben gewacht op de luchthaven en melding gemaakt. Wij kregen een “Rapporto di irregolarita bagaglio” mee. Onze koffer zou in Rome zijn blijven staan en de volgende dag aankomen.
De volgende dag is mijn man naar de luchthaven gegaan en kreeg te horen dat de koffer niet mee was genomen maar bij de volgende vlucht vanuit Rome wel zou arriveren. Mijn man wachtte op de luchthaven maar ook bij de volgende vlucht zat onze koffer niet.

De dagen erna hebben wij meerdere malen contact gezocht met de luchthaven maar er kon ons niet verteld worden waar onze koffer was en wanneer deze aan zou komen.
Na een paar dagen hebben wij een meer uitgebreide lijst met inhoud van onze bagage via e-mail verzonden naar Alitalia.

Omdat wij maar geen respons kregen, hebben wij een e-mail naar Alitalia in Nederland gestuurd. De volgende dag werd er contact met ons opgenomen vanuit Cagliairi dat onze koffer was gevonden en de volgende dag aan zou komen. Een dag ging voorbij en wederom hoorde wij niets.
Na nog een e-mail naar Alitalia Nederland via mijn moeder werd er weer een dag later contact met ons opgenomen dat de koffer aan was gekomen. Wij hebben hem direct opgehaald.

Kortom: wij hebben 10 dagen zonder kleding voor mijn 2 zoons en ik op vakantie gezeten. Wij zijn gedurende deze 10 dagen zeer slecht geïnformeerd over onze koffer en ik ben dan ook zeer ontevreden over de gang van zaken.

Toen wij thuiskwamen hebben wij op 17 augustus een brief gestuurd naar customer relations met daarbij de volgende documenten:

– Kopie van onze boarding passes
– Kopie van claim tags van onze koffers
– Kopie van Rapporto di irregolarita bagaglio
– Overzicht van gemaakte kosten voor mijn zoons en ik
– Nota’s van gemaakte kosten voor mijn zoons en ik.

Omdat wij hierop wederom geen reactie ontvingen heb ik meerdere emails naar customer relations van alitalia gestuurd. Ook hierop heb ik weer geen reactie gekregen.
Een telefoonnummer van customer relations is niet te krijgen.

Wij hebben veel extra kosten hebben moeten maken tijdens onze vakantie en krijgen geen reactie over de vergoeding terwijl wij de door alitalia beschreven procedure keurig hebben gevolgd.
Inmiddels zijn wij meer dan 2 maanden verder!

Groeten,

Geraldine Mandas-Koster

Desired solution:

Ik wil graag mijn vergoeding voor de door ons gemaakte kosten ontvangen.