My complaint:

Ik heb samen met mijn Partner een vlucht geboekt bij Alitalia van Sao Paulo naar Rome en van Rome naar Amsterdam op 3 en 4 januari 2012. De vlucht van Sao Paulo naar Rome werd gecanceld en verplaatst naar 4 januari 16:00 (ipv 3 januari 15:15). Deze vlucht vertrok uiteindelijk pas rond 17:00. Onze oorspronkelijke overstap in Rome, die van 4 januari 10:05, werd overgeboekt naar 5 januari 8:25. Deze vlucht vertrok met ongeveer 2,5 uur vertraging.

Al met al hebben wij uiteindelijk een totale vertraging van 25 uur opgelopen. Ik heb hierover een klacht ingediend bij customer relations Nederland ([email protected]), waar ik na het toesturen van de tickets meer dan 30 dagen niets meer van hoorde, ook niet na meerdere pogingen tot contact van mijn kant. Toen heb ik gebeld met de service desk in Nederland (customer relations heeft geen telefoonnummer), welke mij aanraadde nog een week te wachten. Uiteraard niets gehoord, opnieuw gebeld en afgesproken al mijn verzamelde mail contact met customer relations te forwarden zodat de service desk het zelf kon opnemen met customer relations. Daar heb ik vervolgens ook niets meer van gehoord, wederom ook niet na herhaaldelijk vragen om bevestiging van mijn kant.

Desired solution:

Ik wil iemand spreken van customer relations die mijn klacht omtrent de vertraging op een juiste manier in behandeling neemt. Ik verwacht gecompenseerd te worden voor die vertraging.