My complaint:

Mijn dochter heeft ruim 2 maanden geleden een ticket naar Milaan geboekt, er ging hierbij wat mis in het systeem. Zo had ze wel betaald, maar kreeg geen ticket. Zij gebeld en een medewerker gesproken die haar adviseerde om weer een ticket te boeken, het geld van de andere boeking zou ze binnen 2 weken retour ontvangen. Diverse keren gebeld en gemaild. Nauwelijks reactie en nog steeds geen geld ontvangen!!

Desired solution:

Het geld z.s.m. retour