My complaint:

8september 2013
Ik ga op vakantie met mijn moeder en ik neem mee, mijn koffer, haar koffer, moeder en natuurlijk de rolstoel, zonder valt ze, meteen.
Vliegen met alitalia! Goed idee.Maar bij aankomst in Athene
Koffer weg. Waarheen? Geen idee. Niet in Athene blijkt, er wordt aan gewerkt, komt u maar mee.
Formulier invullen en hoppakee.
15 september
Na dagen wassen
onder de douche en op wc
tas met spullen niet gevonden
na dagen mailen en bellen,
te horen krijgen,
in athene zit t oke, alleen in Schiphol en Rome
daar blijven ze zwijgen
het is als verstomd in verblindend licht
geen mens die er zijn vinger op licht
geen gehoor aan de andere kant
wat is er aan de hand
Ik moet naar huis, vliegen met 1 koffer minder zwaar, maar,
dat is ook wel fijn, zegt mijn verstand
de koffer zal wel op schiphol zijn gestrand.

Desired solution:

20.00 uur
Bij aankomst snel naar de service, KLM, die schijnen dat soort zaken voor de Italianen af te handelen.
Alles blijkt zooi, slechte rapporten administratieve afhandeling, verdrietig werk van het slechtste allooi
mijn rapport is gelockt, geen toegang, ook niet na fooi,
ook niet voor stoere klm medewerker,
die dacht, dat doet ie anders nooit.
Nu nog steeds aan het wachten,
zou ik mijn koffer terugzien. Ooit?