My complaint:
Een jaar geleden heb ik het All in One pakket van Ziggo besteld inclusief een extra interactieve tv decoder. Tijdens de installatie heeft de monteur de interactieve HD decoder niet aan de praat kunnen krijgen. Hij kon ook het kastje niet mee terug nemen en was genoodzaakt deze achter te laten. Vervolgens een andere monteur na 3 weken over de vloer gekregen die ook het kastje niet werkend kreeg en ook weigerde het HD kastje mee terug te nemen. Vervolgens heb ik meerdere malen moeten bellen om uit te zoeken hoe ik mijn geld terug kon krijgen. Ik werd na een aantal telefoontjes gelukkig op het juiste pad gestuurd en werd gevraagd het pakketje aangetekend te retourneren naar Antwoord # 1001 // 2740 WH, Waddingsveen. Dit heb ik gedaan op 17 februari 2011 via pakketnummer 3SPE9761087 2740WH, Waddingsveen. Maanden later heb ik nog steeds mijn geld niet retour gekregen of een nieuw Interactief kastje ontvangen. Bij TNT post staat vermeld dat het pakketje gesorteerd & afgeleverd is op 18-02-11. Bij ziggo hebben ze volgens de klantenservice geen melding hiervan en sturen ze mij terug naar TNT post. TNT heeft de policy en afspraken met ziggo voor dit soort problemen dat Ziggo zelf contact opneemt met TNT om het probleem te achterhalen. Hier willen ze met Ziggo niet veel aan doen en melden ze dat de enige optie is om een onderzoek te starten. Een onderzoek waar ik een maand moet wachten op resultaat met het verzoek of ik geduld kan hebben. Een onderzoek wat in mijn ogen met een telefoontje naar TNT is opgelost want daar hebben ze wel de bevestiging van het geleverde product in het systeem staan.
Een nieuwe interactieve decoder zijn niet op voorraad dus daar kom ik niet voor in aanmerking. Mijn geld terug storten of een gesprek met een leiding gevende word geweigerd.
Na 20 telefoontjes waar behoorlijk wat kosten aan verbonden zijn, 200,- voor een decoder die nooit heeft gewerkt en 13 maanden problemen bij Ziggo is mijn geduld redelijk op. Ik vind het belachelijk dat er na zo veel moeite en inzet vanuit de klant er nog steeds nul moeite gedaan om mij als vaste klant (10 jaar) te helpen.
Desired solution:
Een nieuwe interactieve decoder zijn niet op voorraad dus daar kom ik niet voor in aanmerking. Mijn geld terug storten of een gesprek met een leiding gevende word geweigerd en word meerdere malen doorgestuurd naar een andere afdeling. Tweede onderzoek word nu in gang gezet maar ze kunnen mij geen garantie geven wanneer ik hierover word terug gebeld.
