My complaint:

Er wordt niet voldoende informatie gegeven omtrent glasvezel. Ruim van te voren aangevraagd. Concepts heeft contact opgenomen met de vorige bewoonster van de woning waar ik nu woon. Uiteraard wist de vorige bewoonster niet waar het over ging en wilde er niets mee te maken hebben. Gevolg: ik sta in het systeem als een moeilijke dame, terwijl ik nergens van wist. Uiteindelijk heb ik dit recht kunnen zetten, na 10 dagen kwam er een monteur, legde 4 kabels van de de meterkast, door de keuken, naar de woonkamer. Kabel voor de televisie was niet geschikt omdat ik een oudere tv heb. Weer ruim een week wachten en veel bellen en mailen om de kabel te krijgen. Lange telefonische wachttijden, alleen te bereiken via mobiel omdat de telefoon het ook niet deed. Een router moest ik zelf aanschaffen en het internet zelf aansluiten. Dit is mij gelukt, maar de interactieve televisie en telefoon krijg ik niet voor elkaar. De monteur is vertrokken, na een kwartiertje werk en zoek het maar uit.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat de monteur terugkomt en het werk afmaakt. De rekening werd direkt nadat de monteur weg was geincasseerd en ik kan alleen maar gebruik maken van internet. Ik wil hier geen 75 euro voor betalen. De afspraak was, volledige installatie en dat is niet gebeurd.