My complaint:

Ik rook nu lange tijd pall mall blauw shag, maar nu begint het toch de keel uit te hangen dat er ongeveer voor 30% rotzooi in de shag zit waar je geen shagjes mee kunt maken

Desired solution:

Het wordt tijd dat er wat aangedaan wordt door het bedrijf want we betalen er genoeg voor.
als het niet beter wordt dan ben ik toch genoodzaakt weer over te stappen naar iets anders.