My complaint:

Eind december de 7-Zone Pocketvering traagschuim Heavenline besteld bij allematrassen.nl. Steeds beloven ze dat de matras ‘over 2 weken’ bezorgd zal worden, maar 2 weken later is dat weer zo. Op e-mails wordt niet gereageerd, de telefoon wordt soms wel, maar vaak ook niet opgenomen. Vorige week weer gebeld en hij zou deze week bezorgd worden (nu dus al 4 maanden geleden besteld!). Woensdag nog eens gebeld wanbt we hadden nog steeds niet gehoord wanneer die matras nu zou komen. Hij zou vandaag, 27-4-12 tussen 1 en 4 uur bezorgd worden en dan zouden ze ook nog een half uur van tevoren bellen. Helaas, weer niets gehoord en dus ook niets bezorgd.

Desired solution:

Ik wil nu gewoon die matras eindelijk eens bezorgd krijgen. Op de site staat ook dat je je geld terug kan krijgen, maar ik wil gewoon die matras. Is dat nu zo moeilijk?
Ik heb er alleen weinig vertrouwen in dat ze die matras nog voor het eind van het jaar gaan leveren.