My complaint:

Ik heb geprobeerd mijn verhuizing te regelen waarbij ik op het nieuwe adres een nieuw pakket wilde afsluiten, en op het oude adres alles wilde laten vervallen.

Nu gooien ze alles door elkaar: oude contract, nieuwe bestelling, namen van mij, en zelfs het adres van de nabestaanden van de vorige bewoner van het nieuwe adres.

Het is een puinhoop. Ik weet niet waar ik moet beginnen dit op te lossen. Het heeft me al uren tijd gekost, echt u-ren.
En ik denk dat de enige oplossing bijna wordt dat ik alles eerst opzeg. Enige tijd wacht, en dan alles opnieuw aanvraag. Maar dan heb ik geen telefoon/tv/internet, dus dat kan niet.
Op dit moment ben ik ook niet telefonisch bereikbaar. Ik weet niet welk telefoonnummer ik heb.

Ik heb gebeld/gemaild. Maar UPCreageert gewoon niet. En als ik bel, dan kunnen ze mijn emailberichten niet lezen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn nieuwe contract op de juiste naam staat, met het juiste pakket.
Ik zal er zelf voor zorgen dat het oude pakket door mijn ex-partner wordt opgezegd (UPC heeft mij niet gezegd dat ik dat niet kon doen)