My complaint:

Het begon een paar maanden terug met klachten over storend beeld van de tv ( royal pakket ) steeds allemaal gekleurde vakjes. Oplossing UPC nieuwe media box nog steeds met tijden gekleurde vakjes in beeld. Toen internet was erg traag ( hadden 25 MB )Oplossing UPC nieuw modem met wifi daarna nog steeds traag. Voorstel UPC neemt u 50 MB dit is zelfs nog goedkoper als wat u nu heeft. Ok dan dat maar internet komt nog steeds niet boven de 35 MB dus klopt weer niet.
Drie dagen naar overstappen 50 MB hadden we ineens geen Baby tv en muziek zenders meer wat is dit nu weer. Wederom UPC gebeld en idd geen Royal pakket meer ja dan is het inderdaad goedkoper maar daar had ik niet om gevraagd. Royal pakket zou weer aangesloten worden waardoor we toch meer moesten betalen voor 50 MB en niet goedkoper uit zouden zijn !! Instellen royal pakket zou max. 24 uur duren voor het actief zou zijn dus wachten maar , helaas de volgende dag stoppen ineens alle zenders en hebben we alleen nog maar Nederland 1 wederom gebeld en alles zou weer opnieuw worden ingesteld ……..zou max, 24 uur duren maar mogelijk ook sneller dus afwachten maar weer al met al diep teleurgesteld in UPC want wat is het volgende ? Geen internet cq telefoon meer ? UPC hoe klant vriendelijk zijn jullie ?

Desired solution:

Een goede oplossing zeker 2 dagen korting op Pakket kosten en geen 35 MB maar de beloofde 50 MB en goed geschoold personeel die eerlijke en geen misleidende informatie vertrekt. Zeggen dat je goedkoper uit ben en uiteindelijk ben je toch weer duurder uit.