My complaint:

Ik heb ruim een maand geleden een aanbieding gekregen van een concurrent van Tele2. Dit betekende dat ik mijn internet van Tele2 moest opzeggen. Toen ik dit ging doen deed de klantenservice mij een voorstel van een aanbieding. Ik zou dezelfde internetsnelheid krijgen als bij de concurrent, hetzelfde aantal zenders en ik kon de digitale decoder gewoon boven aansluiten zonder kabels te trekken voor het internet wat nodig is voor interactieve tv. Wat deze verkoper vergat erbij te vertellen is dat dit laatste alleen kan als ik de powerplugs aanschaf voor €75. Ook blijkt na installatie van het televisie pakket dat ik lang zoveel zenders niet heb als de concurrent mij had geboden. Verder is de communicatie tussen de afdeling sales en de klantenservice slecht. Ik ben namelijk vrij snel gebeld om mij te informeren over de digitenne waar problemen mee waren met betrekking op de levering (op dat moment had ik ook nog alles kunnen annuleren) echter kon ik op dat moment niet opnemen. De afdeling sales heeft bij mij toen een voicemail achter gelaten met de mededeling dat er iets was met het abonnement dat ik had afgesloten en met een 0800 telefoonnummer dat ik gratis kon bellen, maar toen ik de volgende dag wilde terug bellen had ik de voicemail niet meer en besloot ik de klantenservice te bellen. De mevrouw die ik toen aan de lijn had kon niets vinden over het feit dat ik was gebeld, verder vertelde zij mij dat Tele2 nooit een 0800 nummer achterlaat wat ik gratis kan bellen en dat er helemaal niets mis was met mijn bestelling dus dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Nu heb ik een brief ontvangen dat door onvoorziene omstandigheden mijn digitenne apparaat vertraagd geleverd zou worden, maar na een telefoontje te hebben gepleegd blijkt dat deze helemaal niet meer kan worden geleverd. Dit betekent dat ik bij een andere aanbieder apart een digitenne apparaat moet gaan aanschaffen wat, omdat ik deze los aanschaf, duurder is. Toen ik de klantenservice over dit alles aan de lijn had werden er excuses aangeboden en toen de medewerker mij wilde uitleggen waar ik eventueel nog heen kon met mijn klacht werd de verbinding verbroken. Wat ik dan jammer vind is dat deze medewerker niet nog even zijn telefoon oppakt om mij terug te bellen. Via de chat service was er helaas niemand van de klantenservice bereikbaar en de chat service kon mij verder niet vertellen waar ik mijn klacht kon indienen, dus heeft deze alleen via email doorgegeven dat er een klacht is. Hoewel ik altijd heel tevreden ben geweest over het internet van Tele2 heb ik er spijt van dat ik, wat betreft televisie en bellen, met hun in zee ben gegaan.

Desired solution:

Dat ik alsnog mijn volledige abonnement kan opzeggen.

Anders verwacht ik dat ik de powerplugs gratis ontvang, ik gratis het Pluspakket ontvang, omdat ik deze volgens de aanbieding die mij is gedaan al zou ontvangen en ik gratis BelOnbeperkt Altijd abonnement krijg om mij tegemoet te komen in de kosten die ik moet maken om bij een andere provider een digitenne abonnement af te sluiten.