My complaint:

Ik heb gebeld met (020-7757037) omdat op de site onder tarieven 2013 wel staat dat de prijzen worden verhoogd maar niet met welk bedrag. Zou ik bericht over krijgen. Tweede vraag was: ik heb alles van UPC (Kabel-Digitale TV, Internet en Telefonie). Ik betaal al jaren voor alles apart (ongeveer 80 euro per maand). Nu blijkt dat ik ook van dat Alles-in-1 voordeelpakket (€49,95)gebruik kan maken. (Heeft de jufrouw meteen voor me veranderd). Mijn ernstige klacht is: waarom heeft UPC mij nooit ingelicht over de mogelijkheid van zo’n goedkoper pakket, of automatisch naar zo’n voordeliger pakket overgeboekt. Ik heb alles al jaren van UPC. Ik voel me behoorlijk gefopt!!Dit is eigenlijk de eerste klacht die ik in al die jaren over UPC heb.

Desired solution:

Ik heb al lang teveel betaald, maar ik zie dat huidige klanten ook 6 maanden korting krijgen en slechts € 24,50 betalen. Om enigszins aan mijn klacht tegemoet te komen, neem ik aan dat ik dan ook zeker voor die korting in aanmerking kom. Met een mindere oplossing ben ik niet tevreden en moet ik eens serieus gaan kijken wat anderen in mijn woonplaats in de aanbieding hebben.