My complaint:

Nadat wij jarenlang tv hebben van Ziggo via de kabel, besloten we, om ook onze telefonie en internet te betrekken via dit bedrijf. Alles-in-1 is toch altijd weer voordeliger.
Hadden we dit maar nooit gedaan!!!
Op 20 juli is het geïnstalleerd door een monteur, dit verliep prima, de telefoonlijn werd getest (konden we nog niet gebruiken, omdat het nog een dag of 3 zou duren, voordat ons kpn nummer overgezet zou zijn) de tv kreeg ook nog steeds een goed signaal door, alleen…… internet kon niet getest worden, hij kwam niet online. Dit lag volgens de monteur aan het feit, dat er vanuit ziggo geen signaal gegeven werd en dat het het beste was om de volgende dag de klantenservice te bellen. (Aangezien het al na 10 uur ‘s avonds was, kon hij dit zelf niet meer doen voor ons)
Dus, wat van te voren door ziggo beloofd wordt: Alle apparatuur wordt door de monteur werkend achtergelaten–> daar klopt dus geen hout van!
Afijn, volgende dag naar klantenservice gebeld, kwamen we geen steek verder mee (half uur aan telefoon gehangen) zij weigeren het probleem bij zichzelf te zoeken en zijn ervan overtuigd dat het probleem bij ons ligt (bekabeling) Als dit zo zou zijn, dan zouden we ook geen tv signaal hebben.
Sinds 20 juli hebben we twee keer over een halve dag internet èn telefoon gehad via het ziggo modem, wij weten dus, dat het aan de bekabeling en/of modem niet ligt. Het moet een storing zijn vanuit ziggo zelf, maar zij willen echt niet naar hun klanten luisteren. En wij gaan toch echt niet voor niks een snipperdag opnemen en een hele dag op een monteur gaan zitten wachten, om er dan achter te komen, dat het probleem niet bij ons ligt…….
Een aantal dagen later hebben we nog een 2e keer via een mobiele telefoon gebeld naar de “klantenservice”. Helaas weer hetzelfde, niks verder gekomen met die kinderen daar.
Zoals ik al zei, we hebben vanaf 20 juli in totaal 2 halve dagen internet en telefonie gehad, en verder…. NIKS. Het is nu 29 juli. We hebben momenteel alleen tv. Naar de klantenservice bellen is voor ons momenteel ook geen optie meer, omdat ons dat veel te veel geld gaat kosten via onze mobiele telefoon, en een half uur hang je minimaal aan de lijn.
Internetten doen we nu nog even via onze oude provider, dat abonnement hadden we nog even laten overlappen, maar loopt binnenkort af.

Desired solution:

Laat Ziggo a.u.b. onze lijn ressetten, zodat het internet en telefonie signaal WEL doorkomt bij onze modem. Wanneer het modem het signaal krijgt, dan werkt het goed.
Ze mogen ons natuurlijk ook bellen, om e.e.a. op te lossen.
Niet naar de vaste lijn, daarop zijn we al een week niet bereikbaar.