My complaint:

Ik ben al 7 weken bezig om een alles in 1 pakket aan te sluiten maar fout op fout van Ziggo zorgt ervoor dat ik nu alleen nog maar TV heb.

Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en wordt er helemaal akelig van:

Fouten:

Order niet doorgegeven
niet doorgegeven dat het een nieuwbouwhuis betreft
order wel gemaakt maar niet doorgegeven en dus niet startklaar gemaakt (nieuwbouw)

4 weken later:
Order doorgevoerd en een bepaald nummer aangevraagd, na 2 weken(!) komt de monteur langs.

De monteur krijgt enkel televisie aan de praat.

30x gebeld met Ziggo met elke keer een andere response/oplossing:
-algehele storing aanmeldingen 14 september
-algehele storing alle aanmeldingen
-modem fout
-technische storing mijn district
etc.. etc… etc…

Einde van het verhaal heb ik alleen televisie.

Gewenste oplossing

Daadkrachtig optreden, het blijkt volgens het laatste verhaal/antwoord om een technische storing te gaan. Mijn kennis en ervaring in de IT/ICT leert mij dat een technische storing van 8 dagen niet tot bijna nooit voorkomt.

8 dagen storing komt voor bij het afbranden van een server park, dit is niet het geval.

Ik heb het gevoel dat ZIGGO zich niet verantwoordelijk voelt voor hun eigen storingen en wanbeleid.

Fout op fout wordt er door ZIGGO gemaakt en gecorrespondeerd maar alle schade en irritatie overkomt mij.

Vanuit ZIGGO geen tegemoetkoming maar het advies en begrip om over te stappen naar een andere aanbieder