My complaint:

in november 2010 heb ik dit boek besteld en betaald,
in februari 2011 heb ik een mail gestuurd dat ik geen boek heb ontvangen en ook geen geld terug heb ontvangen(op hun site staat dat ze dat automatisch doen als het boek niet binnen 2 weken is ontvangen) maar geen reactie op mijn mail gekregen

Gewenste oplossing

of dat ik het boekje alsnog krijg of mijn geld terug