My complaint:

Na drie weken is er nog niets bij ons in huis gebeurd behalve het schoonmaken.De afspraak was dat er twee trappenhuizen, overloop, ouderslaapkamer,woonkamer,keuken en hal zouden worden getext,het plaatsen van een nieuwe afzuigkap en de mechanische ventilatie.Negen dagen na de melding ven de schade kwam er eindelijk eens een aannemer kijken die ons uitlegde wat hij voor werkzaamheden kwam doen. Wij vroegen hem of er ook achter de keukenkastjes werd getext, want daar stinkt het naar drie weken nog verschrikkijk naar brandlucht. Volgens hem had hij hiervoor geen toestemming.Hij zou contact opnemen met de verzekering.Onze tussenpersoon heeft 2 oktober een brief naar Alianz getuurd om uitleg over de zaak te krijgen. Woensdag 9 oktober nog steeds geen antwoord.Donderdag 10 oktober na vele boze telefoontjes bericht dat alle afspraken niet meer geldig waren en nu weer wachten op telefoon van een expert die eerst de zaak moet komen bekijken.Ik zit nu al drie weken in een huis waar geen gordijnen voor de ramen hangen, alle schilderijen en sier stukken uit de woonkamer zijn gehaald een keuken waar ik de bovenkasten niet van kan gebruiken omdat ze na het schoonmaken nog steeds naar brandlucht ruiken.Ik ben het nu spuugzat dat deze verzekering zo laks is met het oplossen van een schade.

Desired solution:

Zo snel mogelijk geholpen worden!!!