My complaint:

Ivm een scheiding waren mijn ex en ik genoodzaakt ons koophuis te verkopen. Wij hadden een hypotheek in combinatie met een levensverzekering. Deze levensverzekering loopt bij Allianz. Het huis is in januari 2012 verkocht en in februari/maart kreeg ik bericht van Allianz dat de levensverzekering niet kan bestaan zonder hypotheek. Ik heb ze toen meerdere malen uitgelegd dat mijn ex en ik een slecht contact hebben en dat het even kon duren voordat ik de door hun gewenste stukken kon inleveren. Was geen probleem, ze begrepen de situatie. Ondertussen kreeg ik wel meerdere malen een aanmaning dat de verzekering wel snel moest worden opgezegd omdat ie anders werd omgezet in een beleggingsverzekering en dat terwijl ze wel gewoon iedere maand de premie inhouden. Nu heb ik bijna twee weken geleden de gewenste stukken opgestuurd en die blijken ze nu niet ontvangen te hebben.

Desired solution:

Uitbetaling van het bedrag opgebouwd bij de levensverzekering en daarna opheffing van de betreffende verzekering.