My complaint:

In februari had ik een premie achterstand van Eur 480,- bij Allianz mbt mijn levensverzekering. Ik heb toen ook gebeld met hun om een betalingsregeling te treffen. Er zou per eind maart een extra bedrag van Eur 120,- per maand worden geïncasseerd. Echter werd dit bedrag op 11 februari al afgeschreven, terwijl ik had aangegeven het geld pas per eind maart te kunnen missen en dit was ook zo met de medewerker van Allianz afgesproken. De bank heeft de incasso dan ook gestorneerd wegens onvoldoende saldo en ik heb hierop meteen Allianz gebeld om eea uit te leggen. Afin, er werd mij gezegd dat de betalingsregeling per eind april hervat zou worden. Leek mij een prima oplossing. Enkele dagen daarna krijg ik een brief dat mn polis premievrij is voortgezet wegens het uitblijven van mijn betalingen! Hierop heb ik weer gebeld en alles uitgelegd en dat de regeling hervat zou worden. De polis is toen direct in waarde hersteld en uit “coulance” hoefde ik e Eur 90,- herstelkosten niet te betalen. Prompt krijg ik eind april ineens een schrijven van Allianz dat per 1 mei het gehele bedrag van de achterstand incl de reguliere maandpremie ineens van mijn rekening zou worden afgeschreven. Dit was totaal maar liefst Eur 600,-! Enige dagen later werd het bedrag ook daadwerkelijk door hun geïncasseerd. Weer gebeld en de medewerker gaf toe dat eea fout was gegaan aan hun kant en stelde voor dat ik het geïncasseerde bedrag zou laten terugboeken en hij ging t tot op de bodem uitzoeken. Ik moest maar even afwachten en zij zouden met een redelijke betalingsregeling komen die ik dan kon voldoen. Gister ontving ik echter een brief dat ik nog eenmaal de kans krijg om de achterstand ad Eur 600,- binnen 2 weken te voldoen of anders word de polis wederom premievrij voortgezet en niet meer hersteld zodat ik problemen kan krijgen met mn hypotheekverstrekker aangezien ik een levenshypotheek heb. Ik heb net weer gebeld met Allianz maar krijg niet meer eens de kans mijn verhaal te doen, ze gaan niet met me in discussie en ik moet binnen 2 weken betalen! Het enige wat ze wilden doen is de uiterste betaaldatum een paar dagen opschuiven zodat ik de Eur 600,- kan betalen zodra mijn salaris binnen is. Maar zoveel geld kan ik helemaal niet in 1x missen. Ik wilde immers telkens een betalingsregeling treffen maar het ging daar steeds mis bij Allianz!

Desired solution:

Een redelijke betalingsregeling, bijv het bedrag ad Eur 600 in 4 x betalen.