Offered solution:

Beste Vdschoor01,

Wij vinden het spijtig dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice.

Als internetmaatschappij correspondeert AllSecur voornamelijk via internet. Wij beëindigen een polis niet zomaar. Wij versturen per mail een eerste en tweede herinnering en een aankondiging schorsing. Daarna wordt er per post een schorsingsbrief verstuurd met een uiterste betaaldatum. Helaas is de betaling niet binnen dit termijn voldaan.

De polis is op 28 november 2012 beëindigd op een factuurbedrag van € 58,09. Na verrekening stond er nog een bedrag open van € 3,52. Dit bedrag is voldaan, maar hierop bent u niet geroyeerd. De polis is ook niet met terugwerkende kracht beëindigd.

Wij hebben uw klacht niet mogen ontvangen. Vriendelijk verzoeken wij u, indien gewenst, ons de klacht opnieuw toe te sturen. Dit kan per mail of per post.

Voor meer informatie kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
AllSecur