My complaint:
Nederlands
Galicisch
Bericht vertalen
Uitschakelen voor: Nederlands
ik ben al jaren tevreden klant bij Allsecur, tot nu. Mijn autoverzekering wordt altijd per automatische incasso afgeschreven. Afgelopen augustus kon het bedrag niet afgeschreven worden van mijn rekening.( 1 x na jaren ) Hierover is volgens allsecur een mail gestuurd met de mededeling het bedrag naar hun over te maken. Deze heb ik helaas niet ontvangen, omdat dit een oud mailadres is. ( je ontvangt ook een foutmelding als er naar dit adres een mail gestuurd wordt ). Aangezien er de maanden erna gewoon is geincasseerd door Allsecur ben ik er niet achter gekomen dat ik 1 maand niet betaald had. Ook hebben ze per post een schorsingsbrief gestuurd, die ik nooit ontvangen heb.( maar hoe kan ik dit bewijzen ? ) Ik ben er pas achter gekomen dat ik onverzekerd was, omdat ik van het RDW een brief ontving. Ik heb direct gebeld met Allsecur dat ik het echt niet wist dat ik 1 x niet betaald had (geen mail, geen brief) en dat ik het zeer vreemd vind dat na 1 x niet betaald te hebben direct de verzekering wordt beeindigd. ( de maanden erna is wel gewoon betaald ). Ik mocht wel direct weer klant worden bij Allsecur, maar zit nu met het probleem dat ik een verklaring moet overhandigen aan het RDW dat ik op 24 oktober verzekerd was.
Anders volgt een boete van 390 euro. Mijn nieuwe verzekering gaat pas 28 oktober in. Ik heb gevraagd of ze aub kunnen regelen dat de ingangsdatum op 24 oktober gezet kan worden. Dit was niet mogelijk. Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat na 1x niet betalen je verzekering gestopt kan worden. Volgens Allsecur hebben ze op 15 aug geprobeerd voor de 2e keer geld te incasseren, wat volgens hun niet lukte. Ik heb mijn bank gebeld en die zeggen dat er op deze datum geld op onze rekening stond. Ik begrijp dat ik een juist mailadres moet opgeven, maar ik was al vergeten dat ik deze opgegeven had en heb ook nooit Allsecur hoeven bellen/mailen etc over een schade/problemen. Ook wordt er een mail teruggestuurd van dit mailadres dat dit adres niet bestaat. Als firma die zegt alles per mail te regelen, vind ik dat als een mailadres niet bestaat zij daar een melding van moeten kunnen zien. En als er altijd betaald is en 1 x niet spreek je niet over wanbetaler etc. Waarom is de volgende maand niet dubbel geincasseerd ? Ik heb gevraagd of ze a.u.b de nieuwe verzekering in konden laten gaan per 24 oktober ipv 28 oktober. Dit was helaas niet mogelijk omdat de polis al verstuurd was. ( 1 dag geleden ? ). Sorry het lijkt me meer onwil.
Desired solution:
met terugwerkende kracht verzekering in laten gaan op 24 oktober ( is nu 28 oktober )
