My complaint:

Als het mis gaat gaat het TOTAAL mis!
Het gaat goed en je bent “goedkoop” uit zolang het goed gaat. Maar een annulering en je kan fluiten naar je geld! Ik heb ze in de gelegenheid gesteld mijn geld terug te betalen binnen redelijke termijn, en na de eerste bevestiging van de annulering werd er niet meer op mails gereageerd, maar als je wat kopen wilt duurt het GEEN week voor je antwoord krijgt.

Desired solution:

Mijn geld terug!