My complaint:

Op 28 augustus jl. heb ik aan een actie deelgenomen.

Er zou EUR 50,- worden gestort (op mijn spaarrekening) als mijn salaris op een ING betaalrekening wordt gestort.

Op de site van ING heb ik een aanmeldingsformulier ingevuld. Hierbij moest ik mijn rekeningnummer, persoonlijke gegevens en bedrijfsgegevens invullen. Na deze gegevens te hebben ingevuld is mijn aanmelding compleet gemaakt. De bevestiging heb ik uitgeprint.

In september jl. heb ik een brief ontvangen van ING dat deze actie niet voor bestaande klanten geld en derhalve het bedrag niet zal worden uitgekeerd.

Dit vindt ik echter niet correct. Als het niet voor bestaande klanten is, waarom moet er dan een rekeningnummer worden ingevuld van de ING. Consumenten die geen klant zijn bij de ING kunnen toch geen rekeningnummer invullen/aanleveren doordat ze nog geen klant zijn. Voorts ben ik van mening dat bij de aanmelding direct een pop up moest verschijnen dat de actie niet voor bestaande klanten geldt. Dit was echter wel het geval bij collega’s die ook aan deze actie wilde deelnemen. Bij deze college’s (consumenten) is de aanmelding niet afgerond, omdat er werd aangegeven dat deze reeds klant waren bij ING.

Ik verneem graag reactie van ING.

Desired solution:

De EUR 50 op mijn spaarrekening storten zoals bevestigd via de site van ING. Ik heb een bevestiging van mijn aanmelding.