My complaint:
Ik heb een laptop aangeschaft op 17 september 2010 bij Alternate Nederland. Deze heeft me €750,- gekost. Deze was 19 oktober al defect.
De laptop had de volgende mankementen:
1. Het toetsenbord werkt niet naar behoren. Vaak (niet altijd) als ik 1 toets indruk komen er meerder tekens op het scherm. Het is een hardware probleem want ik heb het systeem getest met een opstartbare cd met Windows XP erop en het probleem deed zich nog steeds voor. Daarnaast is het denk ik ook geen vuil op het toetsenbord omdat de tekens die ik op het scherm krijg ver uit elkaar liggen op mijn toetsenbord en het probleem zich niet altijd voordoet.
2. Als ik een tv op mijn HDMI-poort aansluit valt het beeld soms weg. Dit komt door een slechte connector in mijn laptop.
3. De laptop komt niet goed uit z’n slaapstand. De laptop gaat wel aan (ventilator gaat draaien, lichtjes gaan branden) als ik de laptop uit de slaapstand haal maar het beeld blijft zwart. Ik moet dan of het beeldscherm open en dicht doen of op Control alt delete drukken.
De laptop heb ik toen 25 november opgestuurd. Daarvoor heb ik telefonisch contact gehad en de laptop zou binnen 2 weken na ontvangst teruggestuurd worden maar ik heb de laptop pas 2 januari ontvangen. Dat is dus 3 weken later dan beloofd. Het moederbord was vervangen en het toetsenbord functioneerde weer maar niet alle problemen waren opgelost. De laptop kwam nog steeds niet goed uit zijn slaapstand en de HDMI-poort werkte nog niet naar behoren.
Op 6 november 2011 heb ik de laptop nog een keer op moeten sturen voor reparatie omdat deze weer defect was.
De laptop had de volgende mankementen:
1. Het toetsenbord werkt niet naar behoren. Vaak (niet altijd) als ik 1 toets indruk komen er meerder tekens op het scherm. Het is een hardware probleem want ik heb het systeem getest met een opstartbare cd met Windows XP erop en het probleem deed zich nog steeds voor. Daarnaast is het denk ik ook geen vuil op het toetsenbord omdat de tekens die ik op het scherm krijg ver uit elkaar liggen op mijn toetsenbord en het probleem zich niet altijd voordoet.
2. Als ik een tv op mijn HDMI-poort aansluit valt het beeld soms weg. Dit komt door een slechte connector in mijn laptop.
3. De laptop komt niet goed uit z’n slaapstand. De laptop gaat wel aan (ventilator gaat draaien, lichtjes gaan branden) als ik de laptop uit de slaapstand haal maar het beeld blijft zwart. Ik moet dan of het beeldscherm open en dicht doen of op Control alt delete drukken.
4. De grafische kaart crasht vaak. Dan valt mijn beeld weg een dan krijg ik een melding dat mijn grafische kaart een ernstige fout heeft ondergaan.
5. Er zijn schroefjes losgetrild door het resoneren van mijn ventilator en/of harde schijf.
6. De laptop geeft heel vaak piepjes. Deze komen volgens mij niet uit de speakers maar uit een zoemer.
Zoals je ziet heb ik veel klachten die overeenkomen met de klachten van de vorige reparatie. De laptop heb ik pas 3 januari 2012 weer ontvangen dus ik ben de laptop in totaal 8 weken kwijt geweest voor reparatie. Daarnaast was de laptop niet goed gerepareerd waardoor ik dus nog niet optimaal van mijn laptop gebruik kon maken. De schroefjes miste nog steeds, de grafische kaart crashte nog steeds vaak, de laptop kwam nog steeds niet goed uit zijn slaapstand en de HDMI-poort functioneerde niet naar behoren. Er zijn dus er veel problemen waar gewoon niets aan gedaan is bij de reparatie.
Ik heb de laptop 10 maart voor de derde keer opnieuw opgestuurd. De laptop heeft bijna dezelfde mankementen als bij de vorige reparaties. Ik heb van te voren Windows 7 nog opnieuw geïnstalleerd om zeker te weten dat het niet aan de software lag.
Dit keer had de laptop de volgende mankementen:
1. Het toetsenbord werkt niet naar behoren. Vaak (niet altijd) als ik 1 toets indruk komen er meerder tekens op het scherm. Het is een hardware probleem want ik heb het systeem getest met een opstartbare cd met Windows XP erop en het probleem deed zich nog steeds voor. Daarnaast is het denk ik ook geen vuil op het toetsenbord omdat de tekens die ik op het scherm krijg ver uit elkaar liggen op mijn toetsenbord en het probleem zich niet altijd voordoet.
2. Als ik een tv op mijn HDMI-poort aansluit valt het beeld soms weg. Dit komt door een slechte connector in mijn laptop.
3. De laptop komt niet goed uit z’n slaapstand. De laptop gaat wel aan (ventilator gaat draaien, lichtjes gaan branden) als ik de laptop uit de slaapstand haal maar het beeld blijft zwart. Ik moet dan of het beeldscherm open en dicht doen of op Control alt delete drukken.
4. De grafische kaart crasht vaak. Dan valt mijn beeld weg een dan krijg ik een melding dat mijn grafische kaart een ernstige fout heeft ondergaan.
5. Er zijn schroefjes losgetrild door het resoneren van mijn ventilator en/of harde schijf.
6. De ventilator maakt vaak veel herrie. Het is alsof de ventilator ergens langs schuurt.
7. De laptop geeft heel vaak piepjes. Deze komen volgens mij niet uit de speakers maar uit een zoemer.
Daarvoor heb ik van te voren telefonisch contact gehad en de reparatietermijn zou niet langer duren als 4 a 5 weken. Na ongeveer 7 weken had ik de laptop nog steeds niet ontvangen en ik nam telefonisch contact op met het bedrijf. Ik kreeg te horen dat de laptop binnen 2 weken teruggestuurd zou worden. 3 weken na het telefoongesprek had ik de laptop nog steeds niet ontvangen en ik belde opnieuw met de klantenservice. De laptop zou ik op 18 mei 2012 (2 dagen na het telefoongesprek) ontvangen maar ik heb de laptop nu nog steeds niet ontvangen en het is nu al 26 mei. Ik ben de laptop nu al 11 weken kwijt voor reparatie.
Desired solution:
De klantenservice van Alternate komt afspraken niet na en de reparatietermijn is onredelijk lang. Ik heb de laptop nu ongeveer 1,75 jaar maar ik heb er ongeveer 1 jaar effectief gebruik van kunnen maken omdat de laptop constant mankementen heeft en omdat de garantietermijnen enorm lang zijn. Ik ben de laptop nu 24 weken in totaal kwijt geweest aan garantietermijnen. Ik zou het daarom rechtvaardig vinden als ik mijn volledige aankoopbedrag terugkrijg omdat dit product naar mijn mening niet deugd en omdat ik mijn vertrouwen in het bedrijf kwijt ben.
