My complaint:

1 maart 2013 bestel ik een pc muis bij Alternate. Om precies te zijn om 9.07 uur.
Ik kom er eigenlijk direct achter dat ik de verkeerde heb besteld en mail om 9.15 naar Alternate om te vragen de bestelling te wijzigen.
Antwoord 10.17 uur: kan niet meer. Het pakje is al verzonden?????
Ik kan het wel terugsturen.
En dan komt het:
Zolang er niets defect is, is dat dus op eigen kosten. Een muis van 12 euro en dan 6.75 verzendkosten voor het retourneren. Alternate had waarschijnlijk het pakje bij de deur nog kunnen tegenhouden.

De oplossing blijft na een paar mailtjes, toch voor eigen rekening terugsturen.
Voor mij géén Alternate meer!

Desired solution:

Kosteloos retourneren en/ of omruilen van mijn muis.
Dat werd er in het mailtje niet bijgezegd, maar staat wel in de retourvoorwaarden.
Wat als ik op het mailtje van Patrick was afgegaan en had de muis retour gestuurd of geweigerd aan de deur. Had ik dan voor de kosten opgedraaid?