My complaint:

Hallo,
Op 12 november heb ik voor de verjaardag van mijn dochter een Acer Liquid Gallant gekocht.
Thuis aangekomen blijkt de telefoon niet te werken, dus terug naar Alternate.
Daar blijkt volgens Rik Gouw van de servicedienst dat er een pen/aansluiting voor de simkaart ontbreekt.
Ipv dat er netjes een nieuwe wordt aangeboden, krijg ik te horen dat hij opgestuurd moet worden naar Acer en ik geen nieuwe/goede krijg.
Buiten het feit dat ik nu geen cadeau voor mijn dochter heb, is het een totaal gebrek aan fatsoen van Alternate.
De telefoon is niet eens gebruikt, gewoon kapot geleverd, en nu mag ik 4 weken wachten.
De leidinggevende van Dhr Gouw nam niet eens de moeite mij even te woord te staan, te druk volgens Dhr Gouw.

Ik mocht vertrekken zonder gsm en moet nu maar wachten tot hij terugkomt van Acer.

Desired solution:

Ik wil gewoon een werkend product, daar heb ik voor betaald.
Ik heb niet betaald om 4 weken te wachten.