My complaint:

alternate heeft 27-12-2012 mijn gecontroleerde defecte kaart in ontvangst genomen
om op te sturen naar MSI en wilde geen vervangende kaart mee gegeven en zit tot nu
met een niet werkende pc , lekkere garantie is dit voor een kaart die dan 300 euro
gekost en net een half jaar oud is verwacht je toch wel wat meer aangezien ik na 2
weken toch wel boos begin te worden vraag ik alternate krijg ik een 570gtx terug
konden ze mij geen antwoord geven een: telefoontje naar msi zal wel te veel
gevraagd zijn ,mijn systeem is namelijk SLI en als ik weet wat voor kaart ik terug
krijg kan ik alvast een 2e kaart kopen zodat ik in iedergeval weer een werkende pc
heb en kan ik later de vervangende kaart erbij zetten in SLI .
alternate wilde blijkbaar geen moeite nemen om mij verder te helpen want nu 16
dagen later weet alternate nog niks en het zal ze waarschijnlijk een worst zijn of
ik nu 2 of 8 weken moet wachten maar ik heb toch graag een werkende pc waar ik ook
voor betaald heb.
en als klap op de vuurpijl hoorde ik vandaag dat mijn kaart niet eens meteen
opgestuurd was maar alternate geduldig wacht tot meerderen MSi producten om alles
in een keer te verzenden

even ter herinnering de betekenissen van garantie en klantenservice
garantie : verzekering dat iets goed is of werkt,(gratis herstellen of vervanging
als de reparatie niet het goede resultaat geeft)

klantenservice : afdeling van een bedrijf dat ploblemen van klanten MOET oplossen
na de wensen van de klant

ik ben al jaren trouwe klant en vind het zeer spijtig dat er zo word omgegaan met
terug kerende klanten als er een keer problemen zijn

Desired solution:

Aangezien de kaart net 6 maanden oud was en een pc zonder grafische kaart NIET goed functioneerd kan je niet iemand tot 8 weken naar huis sturen met lege handen dus gelijkbare vervangend product meegeven is wel het minste wat je kan doen