My complaint:

Zaterdag 22-6-2013 een ASRock X79 Extreme6 moederbord gekocht.
Ik kom thuis en open de doos, ik merk op diverse gebruiksporen zoals de beschermings plastics die half verwijderd waren en een flinke deuk in het koelblok voor een belangrijk onderdeel van het moederbord.
Ik dacht laat ik toch proberen of het bord het doet.
Maar nee… Hij gebruikt niet de volle geheugen snelheids capaciteit.
Maandag mee naar Alternate gegaan, techneut aan de klantenservice verteld dat het in de fabriek zou kunnen zijn gebeurd… De techneut test het bord zelf en daar werkt alles naar behoren tot mijn grote verbazing. En weigert verder het bord om te ruilen voor een nieuwe. De volgende dag, dinsdag, was ik weer terug gegaan maar met mijn eigen onderdelen, dus met geheugen en processor.
De dame aan de balie merkt nog een beschadiging op aan het bord, en nu aan de socket waar de processor in gaat….

Deze beschadiging (pinnetje die afgebroken is) heb ik zelf niet gezien, het is heel klein en met mijn bril op zie ik dat zelf niet. Maar verklaard wel waarom het geheugen niet goed werkt hierdoor. De dame aan de balie geloofde niet dat de beschadiging gisteren al gemeld was aan het koelblok omdat het niet was opgeschreven door de persoon die me maandag had geholpen!

De schuld hier van wordt in mijn schoenen geschoven.
Ze willen niet mee werken aan een omruil.
Wel wilde ze meewerken om het bord te versturen naar de fabrikant. Daar zou ik dan voor 2 maanden mijn bord en dus computer kwijt zijn. Ik kan de computer niet zo lang missen.

Ik koop dus een moederbord van 200 euro en wordt dan vervolgens niet geholpen als er schade aan het bord is toegebracht door wie dan ook, in iedergeval niet door mij.

Als ik zelf de fout in ben gegaan met iets, dan geef ik dat wel toe.

Maar op de manier hoe Alternate dit wil afhandelen is het gewoon puur oneerlijk.

Ik koop iets wat bij thuiskomst kapot blijkt te zijn, ik ga terug en wordt vervolgens niet geholpen…. 2 dagen later na aankoop.

Niet te geloven… Laatste keer dat ik wat koop bij Alternate.
8 jaar lang klant, 8 jaar lang spullen gekocht voor de computer die ik op zijn minst ieder jaar upgrade, dit alles kan ze niks schelen en behandelen mij op deze manier voor dank.

Het gaat me nog niet eens om de 200 euro, maar gewoon om de oneerlijkheid..

BAH!

Desired solution:

Nieuw moederbord. Nu.