My complaint:

Ik heb 2 week geleden mijn videokaart moeten opsturen omdat de kaart te warm werd met game. De kaart is toen weekje weg geweest ter reperatie, en daarna kreeg ik een mail dat de kaart gerepareerd was en dat ik kon bellen of mailen om een afspraak te maken.
Ik dus die zelfde dag een mailtje sturen voor een afspraak zodat ik hem retour kon krijgen, maar er werd maar niet gereageerd.
Ik dus de volgende dag maar contact opgenomen met alternate om een afspraak te maken.

Eerste gesprek; Ik bel er heen zo dat ik afspraak kan maken dat ik mijn videokaart retour krijg, geven ze aan dat die al terug verstuurd is. Ik zo dat kan toch helemaal niet moet toch bellen om een afspraak te maken. We hebben hem al terug gestuurd naar uw adres, dus ik vragen welk adres en gaven ons goede adres op weer vragen weet u het zeker want er stond nog oude adres in , nee hoor zei de meneer het gaat naar het goede adres toe. Ik vragen heeft u ook een track en trace nummer voor mij zodat ik kan volgen. Meneer geeft mij track en trace nummer en ik hang op. Kijk de volgende dag met dat nummer niks gevonden met die postcode en nummer Ik denk dit klopt niet, bel morgen wel even dacht ik.

Tweede gesprek; Belde weer op om te vragen hoe het kan dat ik mijn pakketje niet kan vinden, die meneer zegt ik kan het ook niet vinden dat is wel vreemd ik ga dit uitzoeken kan ik u hier over terug bellen vandaag. Niet gebeld die dag

Ondertussen had ik al gekeken of het niet naar oude adres toe gestuurd werd. En ja hoor dus wel, zelfs met computers kunnen ze niets. Als ze nu de brief nakwamen die ze mensen sturen dat jij contact moet opnemen en niet dat ze roekeloos maar iets terug sturen dan was dit allemaal niet nodig geweest.

derde gesprek; Ik geef aan dat die naar het oude adres toegestuurd is , dat is wel vervelend dat dat gebeurt is. Ik zo ja en nu ik ga hem niet ophalen kost mij weer extra geld om heen te reizen. Ik stuur hem wel retour afzender zegt de klantenservice ik zeg prima, en ter compensatie kunnen we u een game voucher geven dat geven wij nog wel eens weg als dit soort dingen gebeuren. Ik zeg prima hij gaf mij keuze uit aantal games en ik wilde graag splintercell want dat gaf hij aan bij de games die hij opnoemde. Ik was iets minder gefrustreerd dan daarvoor dus vooruit.
De voucher wordt mee gegeven als de videokaart retour komt,
Nogmaals excuses voor het ongemak geeft de medewerker aan. Meneer zou contact opnemen met mij als de videokaart weer bij hun retour was.

3 dagen later krijg ik een pakketje , de videokaart zonder de game voucher.
Ten eerst; ze zouden contact met mij opnemen als die retour was gekomen.
Ten tweede; Game voucher van splintercell zat er niet bij.
Volgende dag bellen.

vierde keer gebeld; Ik vraag waar is mijn voucher die ik zou krijgen van splintercell, meneer geeft aan dat zijn collega er op dit moment niet is en een briefje neerlegt bij zijn pc en vandaag nog contact opneemt. Ik denk dat moet wel goed komen papiertje bij de pc , kan niet missen.
Wachten … Wachten … geen telefoontje.

vijfde keer gebeld; Meneer zou mij bellen maar is niet gedaan, maar ik wil wel mijn voucher hebben. Ja sorry voor het ongemak, zal hem gelijk via de mail sturen zegt hij. Ik denk moet wel goed komen binnen uurtje heb ik hem wel.
Wachten…wachten… maar geen mailtje volgende dag bellen.

zesde keer gebeld; Nu was ik echt boos en gefrustreerd waar blijft mijn voucher ik wil hem nu hebben eerder hang ik niet op, zegt een medewerker sorry maar die splintercell vouchers mogen we niet los weggeven heb wel andere code voor je.
Pardon, en dat zeggen jullie nu pas?? Dit had mij 4 telefoontjes kunnen schelen als jullie zo klantvriendelijk waren geweest om gewoon aan te geven dat jullie die niet los weg mogen geven.

Al met al maken ze allemaal afspraken en komen ze gewoon niet na, vindt het dan ook erg jammer dat ik daar mijn producten weg heb.
Als jullie klanten weg willen hebben op deze manier zijn jullie goed op weg.

Desired solution:

Dat ik toch een splintercell code krijg want dat hebben ze mij meerder malen beloofd, maken ze maar uitzondering.
En de kosten die ik kwijt ben aan de gesprekken die ik heb moeten voeren.