My complaint:

Na het bestellen van mijn laptop (ASUS UX32VD-R3001H)was ik helemaal vrolijk. De volgende dag kwam mijn laptop netjes binnen. Bij het aanzetten ontdekte ik dat een deel van het beeldscherm kapot was. Ik heb gebeld en kreeg te horen dat ik de laptop terug moest sturen. Dit gedaan en gezegd dat ik over anderhalve week naar Zweden ging en graag daarvoor mijn laptop wilde. Ik hoorde niets meer en eenmaal in Zweden heb ik ze gebeld. Als mijn laptop goed ‘kapot werd beoordeeld’ wilden ze hem NIET naar Zweden sturen (hier woon ik). Ik baalde want nu moest ik de kosten zelf betalen en zou het nog lang duren voor ik hem kon ophalen. Ik moest op een email van ze wachten. Die kreeg ik niet en na weer een week belde ik op. Over een week zou de mail komen. Meer dan een week later weer gebeld en te horen gekregen dat mijn laptop inderdaad is afgekeurd. MAAR hij was niet meer leverbaar, dus ik moest maar een andere uitzoeken. Na een maand wachten moest ik dus maar een andere laptop gaan uitzoeken! Wat een vreselijk slechte service is dit!!!!

Desired solution:

Een nieuwe laptop zodra je die van jou terug stuurt. Snellere service, niet zelf contact op hoeven nemen. Gratis laten verzenden naar andere landen.