My complaint:

Zoon gaat per trein naar school daardoor verplicht OV chipkaart te kopen. Op hun site adverteerd men dat er voor mensen die regelmatig met het openbaar vervoer eizen kortingsmogelijkheden zijn, een pagina vol mogelijkheden waaronder treinproducten. Nu blijkt dat de openbaar vervoer korting niet geld voor openbaar vervoer per NS. Teruggave van de abonnementskosten zijn niet mogelijk omdat het product is “opgehaald”. Dus het abonnement wat we niet nodig hebben is geladen in een NS station met behulp van een NS terminal, maar is niet geldig in de treinen van de NS. Slechte zaak.

Desired solution:

1. aanpassen website, duidelijk vermelden "korting geld niet voor NS"
2. teruggave abonnementsgelden, ik had dit abonnement nooit afgesloten indien mij duidelijk was dat het niet geld voor de NS
3. in terminals op NS stations zou het handig zijn als er een OV-chipkaart kortingsproduct wordt geladen dat de NS-terminal melding maakt dat de korting NIET geldig is voor de NS (ondanks dat deze OV-chipkaart korting wordt geladen op een NS-station)