My complaint:

Sinds ik het apparaat Epoint (768 euro) heb aangeschaft via Alvira heb ik er nooit normaal gebruik van kunnen maken. Telkens was er weer iets mee aan de hand. Alvira biedt een zeer slecht service aan. Ik heb mijn servicecontract ge-upgrade op advies van Alvira en ben eigenlijk nooit volgens de service die erbij hoort geholpen. Nl binnen 24 uur of een dag later. Ik heb een keer 5 dagen op een monteur gewacht en ook een keer. Totdat je iets te vaak gaat bellen zijn de medewerkers nog vriendelijk, daarna bent u de vervelende klant. En dan mag je niet boos worden en hard praten, want dan wordt het gesprek overgenomen door een supervisor.
Ze bieden totaal geen oplossing en schuilen achter overmacht, drukte en gebrek aan onderdelen. Maar daarmee schiet je als klant niets op, want ondertussen kan je nog steeds niet pinnen. U bent gewaarschuwd.

Desired solution:

-schadevergoeding voor de weken dat ik niet kon pinnen.
-kosten servicecontract terug.